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2019-03-14 03:47

  为平衡业主的实际需求,翟长敏决定拆除三部电梯中两部电梯的防护木板,加固第三部电梯的防护木板,同时满足装修业主与非装修业主的需求。(翟长敏在巡楼) 2018年4月的一天,翟长敏在巡楼时发现,31楼楼道里一对男女形迹可疑。

  早上8点刚到公司,翟长敏就从客服经理处得知,J区11栋有业主反映电梯的防护木板有些松动,需要进行拆除。她立即通知维修部同事一起赶到现场。考虑到该单元部分业主家中装修还在进行中,需要防护木板保护电梯。为平衡业主的实际需求,翟长敏决定拆除三部电梯中两部电梯的防护木板,加固第三部电梯的防护木板,同时满足装修业主与非装修业主的需求。

  从2016年进入宏立城集团以来,翟长敏三年如一日恪尽职守、兢兢业业,服务着辖区业主,精心呵护着业主的幸福家园,不断付出并屡获赞誉。2018年度上半年,她被评为集团“优秀员工”。

  翟长敏服务着花果园J区11栋2、3单元共450户住户。哪家是常住,哪家是短租,甚至某一户家里谁“做主”,她心里都一清二楚。巡楼,是楼管的每天雷打不动的主要工作内容之一。从天台到地下停车场,逐层检查公共区域的卫生情况,查看是否有陌生人逗留,对业主反映的问题进行回访,加深与业主的沟通与联系,都需要通过每天的巡楼来完成。

  2018年4月的一天,翟长敏在巡楼时发现,31楼楼道里一对男女形迹可疑。男性手上拿着扳手,地上放着一堆开锁工具。由于对业主一家三口很熟悉,翟长敏很快就判断出这两人并非业主本人。她立即上前询问,女孩说自己是云南人,来贵阳出差借住在朋友家,但钥匙一直打不开门,这才找来开锁师傅。经翟长敏询问后,这位粗心的女孩才意识到自己走错了单元楼。

  在翟长敏看来,客服管家的工作就像是“老妈子”,管理的内容具体而琐碎:代缴物业费、帮忙拿快递、帮忙找电工师傅每当业主有需要时,她都尽力去办妥,实实在在做着跟每个物业人一样的事情。遇见有人不理解时,翟长敏也会委屈,但业主一个肯定的微笑,就是她最大的动力。

  近期,贵阳突然降温,翟长敏在业主群里发了条消息:“今天天气降温,大家注意添加衣服保暖!”,业主一一回复“谢谢”、“很贴心”。翟长敏说,这是最让她开心的时刻。

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